martes, 10 de junio de 2014

El que no emprende es porque... ¡No tiene idea!

Emprender es difícil, los tiempos son malos, muchos se han estrellado por el camino... Sí, todo eso y más. Pero es que resulta que de pronto un día te encuentras con un negocio que está teniendo éxito y alucinas porque... ¿Cómo es posible que alguien haya pensado hacer negocio de algo así? ¿Cómo es posible que funcione? Y lo que es más importante... ¿Cómo es posible que no se te ocurriera a ti en esas tardes ociosas en que dudabas entre tirarte en el sofá o echarte una siesta? Y es que he descubierto (no preguntéis cómo) "Envía una mierda". Tal cuál. ¡Venden cacas! De todo tipo, y las envían envueltas cuál regalo, anónimo, a malos amigos, amigas pesadas, suegras, jefes... Vamos, un Interflora pero de la mierda. Tremendo, estoy impresionada.

jueves, 8 de mayo de 2014

Errores a evitar en tu blog: Problemas de ser multi


"No hay tiempo para tanta marca personal", me ha soltado mi marido está mañana al ver mis ojeras de trasnochada. Y no, no estuve "de fiesta", no literalmente, al menos. Estuve con uno de mis web blogs. Sí, "uno de ellos", habéis leído bien. Con la multitarea hemos topado. Y no sería un problema si no fuera por mi falta de tiempo o por el cansancio o porque tengo vida, intensa, familiar y laboral, más allá de la blogosfera "por placer". Y basándose en mucho de lo que no hago yo misma y sé que no es lo correcto, y lo asumo, ahí van recomendaciones desde el error.


Recomendación 1 para tu marca personal: escribe un blog


Construcción de la Pirámide de la Marca Personal
Imagen de Imagen de www.cursos-communitymanager.es
Lo decía hace poco Isra García en un post sobre qué hubiera deseado saber antes de empezar a usar social media

Y lo comparto, afirmo y sostengo como periodista, amante de la comunicación y persona convencida de la importancia de la marca, personal, la de fuera de las redes (véase la reputación y la confianza de toda la vida) y la de dospuntocerolandia (que al final tanto monta que monta tanto porque todo está relacionado y quién se hace pasar por quién no es en la red es pillado en la boda real). 

Peeeeroooo... Porque siempre hay un pero, piénsalo bien y pregúntate: 
1. Si te gusta escribir o lo disfrutas suficiente como para que tu blog no vaya a ser o bien un desierto o bien una tortura china. 
2. Si vas a asumir el compromiso. Ni que sea una vez a la semana, o cada quince días o al mes. Los Gurús dirán que es poco, pero en mi opinión más vale poco pero regular y de calidad que ir  regurgitando cualquier cosa y que encima no sea original (no de sorprendente, necesariamente, si no tuya).

viernes, 2 de mayo de 2014

Algunas razones por las que puedes ser POSITIVO

Me ha parecido interesante este experimento en que un fotógrafo hace que extraños se junten para hacerse fotografías como si fueran familia, amigos o incluso parejas. Superadas las reticencias iniciales, de pronto se crea un clima de verdadera confianza. Y es que es curioso como en nuestra sociedad tendemos a desconfiar de los demás y como, sin embargo, somos capaces de superar en un plis-plas esa sensación inicial. Y es que, como se dice en el vídeo, Richard Renaldi capta la realidad de la humanidad como podría ser, como es, si no nos ceñimos a los desastres que nos muestran las noticias a diario. En fin, pasad un buen día. Y recordad, #hayqueserPOSITIVO



Y por si os queda alguna duda, porque tenéis un día algo chof o lo que sea, aquí os dejo un segundo vídeo que a mí me sube la moral y me encanta.

miércoles, 23 de abril de 2014

Feliz Sant Jordi

Sant Jordi en pleno centro de Barcelona es una locura. De bonita. Y de pesadilla. Según la prisa que tengas para llegar a un lugar x de Rambla Catalunya o de Paseo de Gracia. Pero es una bonita fiesta. El ambiente se llena de color y alegría colectiva. Las parejas se sonríen y 'ramblean' de la mano mientras batallan por ver los libros, blandiendo la rosa (una para ella, una para él).

miércoles, 16 de abril de 2014

El ABC del community manager


Como ser un geek
Para poder llevar a cabo su trabajo con eficacia, el community manager necesita tener claros algunos pasos y trucos que le facilitarán la vida. No están todos los que son, pero sí los básicos que fueron recomendados por Nuria Mañé (@NurietEme), en su sesión sobre qué es, qué hace y cómo hace su trabajo el community manager en el curso "Community Management" de AERCO-PSM.


1. Planificación:

  •  El arte de lo que está súper preparado y planificado parezca espontáneo.
  • Cuanto más planifiquemos, mejor sale el trabajo.
  • Es mejor concentrarse en tareas y hacerlas una detrás de la otra: tener un espacio para escribir, para dinamizar, para “curar” contenido…
2. Plantillas necesarias para trabajar:
  • Plantilla para planificar el calendario diario 
  • Plantilla para planificar el calendario semanal de trabajo del CM
  • Plantilla de contenido con calendario mensual y/o semanal que incluya la temática, la fecha de publicación, el título, los elementos adicionales que vamos a poner (links, fotos...). 
  • Se pueden encontrar buenas plantillas en los blogs de Social LancerVilma Núñez Eva San Agustín. 

3.  Buenas prácticas:

No debemos olvidar estos mandamientos del community manager para que todo vaya bien. Dejamos un resumen de lo esencial, pero es aconsejable repasar el Manifiesto AERCOmunidad en Slidshare: sobre relaciones con la comunidad.

martes, 15 de abril de 2014

¿Quién es el community manager?

Perfiles del community manager (c) Socialancer
El community manager es alguien polivalente. Alguien que sabe escuchar, pero también responder e interactuar. Alguien que conocer las respuestas a las preguntas o como mínimo sabe quién tiene esa información y puede acceder a ella. El CM sabe de marketing. Pero no sólo. Es buen comunicador. También. Es innovador y creativo. Y además es tecnólogo e internauta (si no, apaga y vámonos). Es un buen gestor de equipos de trabajo. Y es el relaciones públicas de la marca o la empresa: no, no sólo online, también offline, porque dospuntocerlandia no acaba en la pantalla del ordenador, del móvil ni la tablet. ¿Ya está? No. Además, el community manager es un visionario pues debe saber detectar las nuevas líneas de neogocio, las tendencias. Y... ¿Os parece poco? El curso de  curso "Community Management" de AERCO-PSM no había acabado con las clases sobre reputación online y RRPP 2.0, ni mucho menos. Quedaba el meollo del asunto. ¿Qué es un community manager? ¿Qué hace? ¿Quién puede llevar a cabo esas tareas? ¿Cómo ha de ser un buen CM? 

Nuria Mañé (@NurietEme), Consultora en Comunicación Social y Relaciones Públicas Online, Social Media Strategist y Formadora, fue la encargada de explicar las funciones propias del community manager, sus habilidades sociales y actitudes y cuál es el trabajo diario de esta figura. 

¿Qué es un community manager? 

Según la definición de Community Manager que hace la propia AERCO-PSM, un CM es:

“aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
O dicho de otro modo, como define Socialancer, el community manager tiene cuatro perfiles psicológicos. Te pongo aquí la descripción de cada uno, pero siguiendo el enlace puedes hacer un test para comprobar qué tipo predomina en ti y obtener consejos personalizados en cada caso. 

miércoles, 26 de marzo de 2014

Cómo gestionar una crisis de reputación online

Las crisis de reputación no son exclusivas de la era de Internet, pero está claro que ahora se magnifican con el potente amplificador de las redes sociales y la web. La reputación en Internet es, además, más distribuida. No se puede controlar (pues no podemos controlar todo lo que los demás piensan y dicen de nosotros) pero sí podemos gestionarla. Como señalaba Cristina Aced, (@blogocorp) en la primera parte de su clase para el  curso "Community Management" de AERCO-PSM sobre reputación on line y gestión de crisis, "En Intenet nada se olvida". No, aunque lo hayas borrado. Puede haber quedado rastro, un patallazo, una foto, un comentario que alguien hizo de ese contenido... 


En https://image-store.slidesharecdn.com/
Conviene recordar que no es por culpa de Internet que las crisis de reputación sean incontrolables, antes tampoco se podía controlar, pero todo era más lento y era más fácil identificar a los influenciadores. Casos como el de los candados Kryptonite que un usuario demostró poder abrir con un boli Bic o de Donette's que retiró la campaña "A pedir al metro" tras las quejas que inició el tuitero @xavicalvo, demuestran cómo la red social puede traer un efeto bola de nieve difícil de obviar y que tiene consecuencias muy reales para las cuentas y resultados de las empresas. Sea como fuere, éstas han de pensar muy bien los pros y los contras de las repuestas que se dan.

Mejor prevenir

Crisis implica un cambio brusco. Aunque la conotación negativa, como nos recuerdan las teorías de cultura de paz, la ponemos nosotros. Pues la crisis puede ser también una oportunidad, de cambio, de mejora, por ejemplo.Y aunque las crisis no pueden evitarse siempre, sí podemos prevenirlas.

lunes, 24 de marzo de 2014

Reputación online

Qué duda cabe que la (buena) reputación online va a ser reto del futuro, tanto para los profesionales que opten por ser conscientes y trabajar su  marca personal, como para las marcas que asuman que su estrategia de branding ha de pasar, necesariamente, por dopuntocerlandia. "Internet no olvida". Así de contundente empezó la clase de Cristina Aced, más conocida en las redes como @blogocorp, que fue la encargada de reflexionar en el  curso "Community Management" de AERCO-PSM sobre reputación on line y gestión de crisis. Aunque los temas están vinculados, os resumiré sus sesiones en dos artículos para facilitar su lectura y digestión.

Infografía de Wokomedia

En Internet nada se hace a lápiz, todo se hace a boli.

O dicho de otro modo: empieza a asumir que todo lo que hacemos online deja rastro como dice Llucia Ramis en "Egosufing". Vale, y este apunte es púramente mío, puede que quede soterrado en la página 10 del buscador de Google. Que nadie vaya a buscarlo "nunca", pero quizá un día aquello que habías olvidado que un día dijiste o compartiste salga a la luz del modo más inesperado y quizá, sólo quizá, te pidan que te justifiques. Aunque en la mayoría de los casos otros opinarán sobre lo pudiste pensar y decir sin tan siquiera avisarte ni llamarte para contrastar la información. Y puede que eso te haga perder puntos en un proceso de selección o una venta si eres una empresa o incluso que te dificulte ponerte en contacto con ese nuevo proveedor o cliente que tanto te interesa.

Cristina Aced recordó el ejemplo de las campañas #SanitasTeLoQuita que siguieron a #SanitasCRIPTONITA y a #SanitasDinamita como modo de protesta contra de la privatización del Hospital de Henares y con la excusa se recuperaron noticias de archivo en Twitter de las diferentes hemerotecas de los medios de comunicación. Salieron a luz temas que probablemente ya estaban finiquitados y soterrados, incluso solucionados, contestados, superados. Pero nadie preguntó, y seamos francos, en Internet nos quedamos muchas veces sólo con el titular. Es más que probable que mucho ni abrieran el enlace ni vieran que eran noticias antiguas (ya sabéis que está comprobado que un alto porcentaje de navegantes no abren los enlaces antes de retuitearlos o comentarlos), pero el titular sí lo recuerdan. ¿Qué daño ha podido hacer esto a la reputación de la marca?

¿Respondemos a las críticas? That's the question!


Los manuales dicen que siempre hay que responder, pero en realidad depende de los casos. En el ejemplo de Sanitas, son noticias reales, antiguas, que seguramente fueron respondidos en su  momento. Sanitas no respondió a esta campaña.Y es posible que haber respondido hubiera hecho que entrararan en una espiral de yo digo - tu dices y de corre-ve-y-dile más nocivo que beneficioso. De hecho, en Internet hemos de tener en cuenta que las campañas pueden hacer mucho ruido, se amplifican a gran velocidad, pero también pierden interés con rapidez. No hay más que ver la velocidad con que cambian los Trending Topic de Twitter.

sábado, 8 de marzo de 2014

Protege y construye tu marca 2.0

Dentro de la parte legal del trabajo y la presencia en redes sociales, la planificación y la protección de la marca en la red, y en el mundo real, es muy importante. Y conste que esto es válido tanto para la imagen corporativa y el nombre de una empresa como para la marca personal de cada uno.

La segunda parte de la clase de Rafael Gimeno sobre el entorno legal a cumplir y tener en consideración en Internet, versó sobre qué pasos básicos seguir para planificar el nombre de una marca y para protegerla.

Planificación del nombre de una marca

No basta con tener un dominio web para proteger nuestro nombre de marca, nuestro logotipo ni nuestra idea de negocio. Pero tampoco basta con tenerlo todo registrado (atado y bien atado) en el papel y luego dejar a la buenaventura nuestra imagen en la red. Cuántos disgustos han tenido las marcas –pequeñas y grandes- al decidirse –por fin- a dar de alta su perfil en Facebook, Twitter o querer registrar el dominio en el país en que se quieren internacionalizar, y descubrir, ¡oh sorpresa! Que…
  • Hay una señora que se llama “Purificación García” y tiene un perfil de Facebook muy mono para hablar de sus gatos.
  • Que algún listo ha registrado el nombre de la marca en Twitter.
  • Que un fan ha creado un grupo con toda su buena intención para hablar de tu marca (y tú no controlas nada, ni lo que se dice ni cada cuánto se actualiza ni nada).
  • O que ha sido el sindicato o el comité de empresa quién ha reservado el nombre de la empresa en Wordpress y que tiene mucho mejor posicionamiento natural que tú en Google porque un blog, sobre todo si tiene movimiento, tiene mejor SEO que tu web estática.

¿Qué pasos hemos de seguir entonces para proteger nuestra marca 2.0?

Lo primero que hemos de hacer es registrar la marca para proteger nuestro trabajo. ¿No lo has hecho? Ya estás tardando. 

viernes, 7 de marzo de 2014

Entorno legal 2.0

Original de http://www.europarl.europa.eu
Para aquellos que no son abogados, la parte legal del uso y manejo de las redes sociales puede ser la parte difícil, la que da pereza, y digámoslo claro, la aburrida. Francamente, cuántos community manager, social media strategist o directores de marketing (incluyendo la parte online) de verdad han leído las normativas de todas y cada una de las redes sociales en las que las empresas que representan tienen presencia. Deberían: sí. Incluso habrían de ir repasando cada tanto cuando hay cambios (y si hablamos de Facebook o de las herramientas de Google más vale reservarse unas horas al mes fijas para la labor). Pero, ¿lo hacemos? Francamente, ni siquiera cuando se trata de nuestras vidas personales. “Siguiente, siguiente, acepto”. Y así nos va.

Pero… Es importante. Hemos de cumplir la normativa. Y no sólo la de las redes sociales en las que estamos (a riesgo de hacer un mal uso o incluso incurrir en fraude y acabar con nuestro perfil en el muro de las lamentaciones de dospuntocerolandia). También la legislación vigente en materia de protección de datos, privacidad, derecho al honor… Para grandes empresas quizá lo más recomendable es saber un poco por donde pisamos y acudir a los expertos como Rafa Gimeno para estar seguros de pisar tierra firme (sí, pisar, en Internet, después de todo dejamos huella). Y para los pequeños, asegurémonos de tener claro lo que hemos de respetar y dónde encontrar la información. 

Rafa Gimeno Bayón (@reputacionlegal) abogado especialista en el entorno legal 2.0 en "Reputación OnLine legal", fue el encargado en el curso "Community Management" de AERCO-PSM de hablar del entorno legal 2.0. Por extensión, he dividido el resumen de la sesión en dos partes: la correspondiente a la normativa que hay que cumplir (que tenéis a continuación) y la referente a la construcción y protección de la marca (personal o empresarial) de la que os pasaré el resumen en breve. 

Normativa de protección de datos:

Cualquier empresa ha de cumplir las normas de protección de datos del lugar en que está ubicada la empresa. Influirá a diferentes cláusulas que hemos de tener y facilitar a nuestros clientes.

miércoles, 5 de marzo de 2014

Branding 2.0: construye tu marca

Originalmente encontrada en el blog de Alfredo Vela
La construcción de la marca 2.0 (ya sea de empresa o personal) es cada vez más compleja. No podemos olvidar que el público de Internet es cada vez más pragmático y que está lleno de nativos digitales a los que nos hemos de adaptar con estrategias cada vez más complejas y elaboradas. 

Tras una serie de consejos para vivir "tranquilo" en dospuntocerolandia, Ricard Castellet, @ricardcastellet, Head of Social Media de BeRepublic, explicó en el curso "Community Management" de AERCO-PSM su visión del branding 2.0. Empezando por recordar cuáles son los valores de la cultura 2.0 que han de regir toda marca y su trabajo en Social Media:
  1. Honestidad. 
  2. Respeto: trata a los demás como quisieras que te trataran a ti.
  3. Humildad: aprende de los demás, de lo que dicen de ti.
  4. Generosidad: comparte información y activos, ayuda, sé de utilidad, invierte tu tiempo sin esperar nada a cambio. 
  5. Reciprocidad.
  6. Colaboración.
  7. Apertura
Para ello habremos de usar un tono 2.0, es decir, usar un estilo personal y humano, “desenfadado” y cumplir ciertas normas como: la regla 10/1 (10 artículos de valor y utilidad, 1 de autombombo), contar historias (storify) y ser ameno, responder a los comentarios, enlazar y citar las fuentes originales, descubrir y leer otros blogs y fuentes afines, participar en otros blogs y redes sociales y ser de utilidad para la comunidad.

Arquitectura de la marca: 

martes, 4 de marzo de 2014

Recomendaciones iniciales para el community manager

Ricard Castellet, @ricardcastellet, Head of Social Media de BeRepublic, inició su clase sobre branding 2.0 con alguna recomendaciones iniciales sobre seguridad y protección de la marca que he querido reproducir aquí, en un artículo a parte del resumen de su clase para el curso "Community Management" de AERCO-PSM.  

Por su sentido común y lógica, aunque suene a consejo de "ya lo sabía", aquí va una lista muy sensata y básica. Si alguno de estos puntos no los cumples, ya lo sabes, palabra de Ricard Castellet.

1. Ojo con tus contraseñas:

Ojo con los ataques de diccionario: tener como clave para nuestra protección cualquiera de las palabras del diccionario es PELIGROSO, con todas las letras. Y es que dejarse, por ejemplo, el Facebook abierto, y que alguien malintencionado te cambie la contraseña no es inverosimil. Lo peor, pierdes el control de tu página y de todos tus fans.

Por supuesto, nada de familiares y datos personales que se puedan averiguar de tí en la red. Y la red sabe mucho, muchísimo de tí.

2. Separar ámbitos:

Es recomendable tener 3 mails con 3 passwords diferentes para ahorrarse problemas. No será la primera ni la última vez en la que se ataquen los servidores de empresas que tengan nuestros datos para enviarnos mails promocionales o de los que somos socios. Si hemos separado en tres nuestras "personalidades" evitaremos problemas con estos robos de usuarios y passwords. Lo recomendable es tener, por lo menos, tres cuentas de e-mail perfectamente diferenciadas:

lunes, 3 de marzo de 2014

Introducción a la analítica

¿Por qué es importante medir? Qué son objetivos medibles. Qué métricas y herramientas podemos usar para una buena analítica y porqué es importante crear un cuadro de mandos. Ese era el reto de José Panzano (http://es.linkedin.com/in/josepanzano;  http://titojose.wordpress.com; @twittojose) consultor de marketing online especializado en SEO y Analítica Web, fundador de Mundo-Animal.com, y colaborador de agencias Social Media como Smartbrand, en la tercera clase del curso "Community Management" de AERCO-PSM.  

Admito que dos horas y media para un tema tan amplio y complejo me parecían, desde la barrera del alumnado, misión imposible. Y efectivamente, la clase quedó en una introducción sobre la importancia de la analítica, sus porqués y en una sensación socrática de "sólo sé que no sé nada". Así que hay van los mensajes principales:  
La medición no es una moda, no es sólo una forma de analizar el éxito, es una madera de saber si cumplimos los objetivos asignados.

La analítica web son cambios. Si no se cambian y prueban cosas, no estamos haciendo analítica. Estamos haciendo reportes.
Las redes sociales (como Facebook) son mares. Los community manager somos pescadores. Y los usuarios son peces. Nada de clientes, pensemos más fríamente y sin emoción en números, y si es un ecommerce, en euros:"Cuántos peces he pescado hoy", "Cuántos peces hacen falta para conservar mi trabajo".
José Panzano fue radical al respecto: "Cada día que la web es igual que el anterior, es un día perdido", dijo.Y parece que muchas emprasa pierden aún el tiempo en cuestión de social media, ecomerce y web, pues según su criterio el  99% de las empresas sólo cogen la parte de datos de la analítica.Y encima se quedan con los datos "buenos" como para colgarse medallas y justificar el trabajo del community manager o del director de marketing. Cuando en realidad, la tarea el analista es ver el lado negativo de las cosas. No es una cuestión de “dar” problemas, si no de detectarlos. 

 

El marketing online son matices:

Siguiendo con su visión crítica del mundo en Internet, José lanzó una advertencia a los alumnos: "Internet no es un juego de corderitos". Y es que siempre hay intereses y estrategias tras los mensajes y las redes sociales escogidos. Y si además tenemos en cuenta que no todo es extrapolable y que las estrategias de Estados Unidos no tienen porqué funcionar en España, las de una multinacional no tiene porque funcionar para una PYME ni para una tienda local, hemos de plantearnos desde cero porqué hacemos lo que hacemos y cómo lo hacemos. Y es que como dijo, "el marketing online es cuestión de matices". Ni las leyes ni las personas ni el ambiente ni el momento ni los prejuicios son los mismos.

Puesto que todo es cuetión de matices, lo mejor es etiquetar pequeños objetivos y usar el modelo publicitario AIDA para pensar en los diferentes objetivos presentes en el proceso necesario que debemos hacer ANTES de conseguir una venta: atención (attention), interés (interest), deseo (desire) y acción (action). ¿Y de quién buscamos  la acción? De los PROSUMIDORES, ¡menudo reto!
TIP a pie de página: El problema de las redes sociales es que contamos como positivo el “me gusta”. Pero todo es interpretable: cuánto te ha gustado, te ha gustado o es que apoyas la causa… Tenemos que contar con los problemas de medición: google te dice que x miles de personas han visto la web o el anuncio, pero quizá tenían cargada la página sin leer ni ver nada.

Las 3 fases del trabajo del analista: 

El analista de datos y resultados web y social media en realidad no se ocupa sólo de mirar Google Analytics y Facebook Insights. También ha de hablar con el servicio de atención al clinete, con el departamento comercial, con el community manager, con el director de marketing e incluso con el departamento financiero de la empresa, pues es el único modo en que podrá tener una visión global del proceso de venta y sus problemas, así como aportar soluciones viables y eficaces.
TIP para el trabajo del analista: haz cada una de las tres fases en momentos separados, incluso en días diferentes, y cambia de "gorro" en cada ocasión.
  1. Análisis o reporting: Reunión de análisis para hacer un breafing de resultados, reflexiones y recomendaciones. Es importante que el informe no sean sólo gráficas, si no que aporte ideas de lo que indican los datos, identifique problemas y aporte posibles soluciones. En realidad la reunión ha de parecerse más a una lluvia de ideas marketiniana que a una presentación de gráficos simple y llana.
  2.  Planificación de tareas: en base a las conclusiones presentada en la fase de análisis, habremos de pensar quién hace qué, cuándo y cómo. Es decir, organizar las tareas. TIP de trabajo: usar el control de cambios y las notas, por ejemplo en Google Analytics, para saber qué hizo quién, cuándo y porqué motivo. Si no, será difícil unos meses o años después al comparar saber porqué tuvimos los datos x. 
  3. Implementación: hemos de implantar cambios.
3

4 errores habituales en el análisis:

  1. Errores de alineación: Si tienes un problema, es un problema de todos (de la empresa entera, no sólo de aquella persona o departamento). Entre estos problemas de alineación encontraremos: 
  2. Errores de objetividad: los datos mandan. Cuando detectemos errores, hemos de formular hipótesis y luego intentar validarlas probando todo lo posible. 
  3. Falta de humildad: hemos de saber escuchar. Internet evoluciona muy rápido, y es por ello que debemos estar constantemente atentos a nuevas tendencias, marcando nuevos objetivos, viendo lo que  otros países y empresas hacen para poder anticiparnos en la medida de lo posible. Para darnos de alta en nuevas plataformas y probar o por lo menos reservar nuestro nombre de marca. 

La importancia de los objetivos y las métricas:

Hemos de tener objetivos medibles. Podemos clasificarlos en varios tipos y establecer en función de los mismos diferentes métricas para medir su consecución o evolución. Tener claros los objetivos es importante porque determinarán nuestras estrategias y porque han de estar alineados con los objetivos generales de la empresa. Del mismo modo, es imporante establecer métricas de medición de esos objetivos que sean correctas pues si no corremos el riesgo de no saber interpretar a tiempo los problemas que se nos presenten. 

Podemos dividir los posibles objetivos en varios grupos con sus correspondientes métricas (sirvan de ejemplo):
  1. Generación de branding y generación de confianza. Lo mediremos con métricas como: 
    1. las veces que comparten nuestros contenidos: RT, reenvíos, agregadores...
    2. Engagement. 
    3. Participación. 
    4. Cantidad de fans y seguidores en las redes (y porcentaje de crecimiento/ decrecimiento).
      Es importante medir tanto los nuevos fans como los que han dejado de serlo (y porqué, en qué momento, con qué mensaje...)
    5. Hemos de tener en cuenta que las redes sociales no son un canal de venta. Las redes sociales "no son para casarse, son para que nos conozcan el primer día", para decidir la venta en caso de duda. En palabras de José Panzano, "Facebook es un mal killer (no se compra allí) pero es buen asistente". No hemos de medir la efectividad de Facebook por las ventas (no directamente o a menos que tengamos muy detectado de algún modo las ventas en este canal, por ejemplo con algún código promocional concreto o con una tienda directamente en Facebook.
    6. Las redes sociales son una inversión a medio y largo plazo, una estrategia de branding
  2. Generación de tráfico a nuestra web. Habremos de segmentar (generar masa cualificada) y medir en función de las acciones que estamos haciendo. 
    1. Tengamos en cuenta que "la gente vive en Facebook". Si sube el tráfico orgánico sobre un producto x que justo ayer estuvimos promocionando en redes sociales, suele estar correlacionado (las casualidades son raras).
    2. Si trabajamos con agregadores como "Menéame" hemos de preveer que en caso de éxito la web conseguirá mucho tráfico, ¡tengamos capacidad como para no "caer"!
  3. Generar demanda: 
    1. Visitas
    2. Carros de la compra
    3. Personas que vienen de X red social
    4. Qué producto / foto es la más visitada
  4. Atención al cliente: 
    1. Minimizar el tiempo de atención al cliente.
    2. Mejorar el porcentaje de aceptación.
    3. Ahorro de la atenció online versus la atención telefónica y/o presencial. 
  5. Cualificación de leads: 
    1. Cuántos formularios hemos conseguido.
    2. Cuántos e-amaisl hemos recopilado para nuestro newsletter. 
    3. Nuestro objetivo será conocer mejor a nuestro cliente, su proceso de venta, alimentar el CRM.
  6. Gestión de la relación con el cliente: 
    1. Cómo se acerca el cliente a nosotros: desde dónde se conectan (móvil, tablet, ordenador...).
    2. Por dónde navegan (flujo).
    3. Qué piden.
  7. Generación de ventas o avanzar en el "funnel" de venta:
-
Unas últimas recomendacioens sobre los datos recopilados: 
  1. El usuario es multidispositivo. Las herramientas de analítica no saben todavía (o no siempre) si el cliente del PC es el mismo que el de la tablet y el móvil un rato antes o después. Google lo está intentado, habremos de estar atentos a los avances en este sentido. 
  2. Los datos los hemos de dar comprensibles. Lo mejor es cuantificarlos en euros, ese lenguaje lo entiende todo el mundo. 
  3. Es importante que los datos estén contextualizados: comparados con los del año, el semestre o el mes pasado. Y comprados porcentualmente. Así como compararlos con la competencia (de la misma línea de negocio y tamaño y lugar que nosotros a ser posible). Es el único modo de saber si nuestros datos son positivos o negativos.

El cuadro de mandos y herramientas:

Después de todo esto, queda concluir que no tiene sentido la analítica sin un cuadro de mandos o dashboard (con el factor tiempo) un resumen de lo que está pasando. Ha de cumplir algunos requisito y sobre todo ha de ser personalizado para nuestra empresa y nuestros objetivos, métricas e indicadores: 
  1. Documento en que se reflejan las principales métricas de la empresa. Por ejemplo:
    1. Datos de facebook insights
    2. Datos de tráfico / calidad de tráfico
    3.  Datos de negocio / lead management
  2. Que sean AIDA
  3. Que marquen las tendencias
  4. Factores que contribuyen al funcionamiento y el éxito: Ha de tener siempre conclusiones y recomendaciones. Un dashboard no puede ser sólo gráficas, hay que interpretarlas y dar soluciones.
El Excel es la herramienta más segura para nuestros análisis. Porque lo cierto es que tenemos muchas herramientas, desde Facebook Insights a los datos de otras herramientas externas (a nosotros) que nos darán muchos datos, pero...
  1. Son inestables y tienen fecha de caducidad (no se acumula la información de meses y años atrás) y estamos a expensas de lo que esas herramientas o plataformas nos quieren mostrar. No es la primera vez, ni será la última, que Facebook o Google cambian sus métricas de un día para otro, por eso es recomendable tener a buen recaudo la información que nos interesa.
  2. Además, muchos de los datos que otras herramientas nos dan en realidad no nos interesan. Hemos de intentar no perdernos en un magma de métricas que no nos interesan.

De todos modos, hay herramientas que son interesante para extraer nuestros datos:
  1. Hootsuite (que ahora además ha absorbido Seesmic). 
  2. Sprout Social.
  3. Klout.
  4. Social Backers.
  5. Google Analytics.
  6. Herramientas nativas de las redes sociales: Facebook Insights (y los Insights en general).
  7.  Radiant 6 es muy potente pero muy cara (sólo apta para grandes empresas): si no vamos a saber usarla o sacarle todo el partido que tiene,  mejor optemos por una combinación de varias herramientas (gratuitas y de pago) que nos sirvan. 

 Consejos finales: 

  1. Para poder hacer un buen seguimiento habremos de etiquetar todas las acciones para poder hacer un buen seguimiento. Por ejemplo, con Google URL builder o con acortadores de URL como Bit.ly, el propio de Hootsuite o incluso el de Google. 
  2. Además, es importante contextualizar las acciones (qué objetivo tienen, cómo las vamos a medir -antes de llevarlas a cabo, después ya es tarde-, cuál es el resultado esperado -el objetivo de la empresa y el ideal que nos va a motivar-). 
  3. Diseño versus presentaciones: Estamos trabajando. No es cuestión de que sea bonito si no que dé información. Si es bonito y además claro, mejor.
  4. No podemos copiar pero podemos imitar y adaptar: Sigue a los profesionales que te parezcan que son muy buenos y más que copiar sus resultados o acciones, intenta copiar su manera de pensar. 
  5. El primer día, el primer año, no vas a hacer algo grande. Se aprende trabajando, probando.
  6. Empieza con poco y ya crecerás: Empieza midiendo pocas cosas y luego ya sumarás. 
  7. Las jornadas de trabajo se pueden hacer cortas: Automatiza. No hace falta entrar a todas horas en analytics. 
  8. Valora tu trabajo y hazlo comprensible (con números, con el lenguaje de los "euros"). 
  9. No vamos a conseguir en un día nuestro objetivo: Hemos de llevar a cabo acciones complementarias, diferentes acciones con diferentes mensajes.  
  10. Intenta buscar correlaciones
  11. Documenta (haz una bitácora)
  12. Gestiona las expectativas. Pon objetivos que sean asequibles.
  13. No hagas lo mismo que tu competencia en la misma franja horaria.
  14. NO JUZGUES LO QUE HACE LA OTRA EMPRESA SI NO SABES EL OBJETIVO QUE HAY DETRÁS.

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NOTA: Resúmenes del curso AERCO de Community Management día a día:

  1. La introducción a qué es Internet y qué son las redes sociales y su uso para la empresa lo tenéis en el post Internet: La tecnología y el cambio del ser humano y su entorno 
  2. Cómo gestionar comunidades: de la estrategia al contenido
  3.  Introducción a la analítica
  4. Recomendaciones iniciales para el community manager 
  5. Branding 2.0: construye tu marca
  6. Entorno legal 2.0

Otros enlaces de interés: 


jueves, 27 de febrero de 2014

Cómo gestionar comunidades: de la estrategia al contenido

Comunidad: Conjunto de personas con un interés común. Conversación con seres humanos (sí, nosotros somos humanos, sí, nuestra comunidad también). Y contenido. Para nutrir la comunidad, animarla, hacerla nacer, crecer, mantenerla viva, reanimarla. Estos dos temas, la gestión de comunidades y sus estrategias, y el contenido y el modo en que hemos de planificarlo, crearlo, compartirlo y medir sus resultados han sido los temas centrales de la segunda clase del curso "Community Management" de AERCO-PSM. Y os lo advierto (ya me conocéis), voy a saltarme, conscientemente, una de las normas básicas de la redacción de contenido para la web: la concisión, que Míriam Cañas Cabello nos ha recordado durante su clase.

Sí, en la web hay que ser conciso, directo, claro. Hay que pensar en inspirar, interesar y aportar valor en apenas 300 palabras, 400 a lo sumo. Pero sabéis que me enrollo. Y en este caso lo hago conscientemente, porque no quiero dejarme (demasiados) temas en el tintero y porque no por resumir quiero acabar haciendo un post insulso y repetitivo (más) sobre "el contenido es el rey" y "la comunidad se gestiona con 5 tips de sentido común". Reivindico aquí el valor de los contenidos que profundizan. Y a quién le sirva, bienvenido sea. A malas, para mí son mis apuntes online de un curso interesante.

La gestión de comunidades

Lo más importante es tener en cuenta que una comunidad es un grupo de personas que comparten un interés común. Es imporante distinguir entre comunidad y red social, para lo que os recomiendo mirar (para este tema y muchos otros) el libro "Gestión de comunidades virtuales" de la AERCO-PSM.

6 elementos que definen la comunidad

  1.  Objetivo: hay que definir muy bien para qué queremos crear la comunidad (aprendizaje, reconocimiento, soledad/ amistad… Bienvenidos al mundo de la “psicología online”).
  2. Identidad: el miembro de la comunidad debe ser consciente de su pertenencia y sentirse parte de ella.
  3. Recompensa/ Reconocimiento:
  4. Normas: es importante para conseguir la jerarquía. Para mantener el orden en una comunidad es importante tener las normas escritas.
  5. Medio: el lugar físico o virtual en que vamos a crear la comunidad determinará el vocabulario, cómo nos vamos a dirigir a los demás…
    6.   Jerarquía: es importante que haya un moderador. Tener una jerarquía con varios grados ayuda a reconocer el esfuerzo de la gente y a motivar.
    7.   Compromiso: Hemos de tener en cuenta que sólo un 1% de la comunidad interactúa realmente (son colaboradores fuertes), seguidos por un 9% que son colaboradores intermitentes. Por eso es tan importante identificar a los líderes y cuidarlos, tener paciencia, hacer uso de estrategias pensadas para hacer crecer la comunidad.
    Hemos de pasar de la comunicación a la cooperación: cuando lleguemos al nivel de cooperación, habremos creado comunidad.

La estrategia es esencial: 

Hay que tener muy en cuenta: ¿Qué ganan los miembros de la comunidad? En 5 puntos + 3 tips:

  1. DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades)
  2. Análisis de mercado (bernchmarketing)
  3. Análisis de la empresa y el producto
  4. Alineamiento con la marca
  5. Presupuesto
Tips:
  1. Hay que buscar las brechas por las que colarnos.
  2. Considerar si somos una empresa pequeña o grande, qué recursos tenemos.
  3.  Hay que ver el tiempo que podremos dedicar y en función de ello y del presupuesto pensar estratégicamente donde queremos estar presentes. No todo el mundo tiene que estar necesariamente en Facebook y Twitter porque "toca" ni por defecto hay que tener un blog corporativo. Pensemos, en nosotros, nuestro público y nuestro objetivo.

 

De los contenidos y su gestión: nutrir y mantener con vida una comunidad

Del contenido también se ha hablado largo y tendido. No en vano es nuestra herramienta esencial para estar en Internet y tener las comunidades activas. Como os dejo resumido en Storify (justo al final), la segunda parte del curso sobre la planificación, creación y gestión de contenidos ha sido intensa y llena de información. Sin embargo, y esto es una interpretación libre de las palabras de Míriam Cañas Cabello, la cosa se resume en:
  1. Escuchar, escuchar, escuchar.
  2. Pensar. Mucho. Con lápiz y papel, y el sentido común de la mano.
  3. Vamos, hacer una estrategia de contenidos pensando en:  
    1. para quién (público), 
    2. para qué (objetivo), 
    3. dónde (plataformas y comunidades, propias o ajenas), 
    4. cuándo (tiempos), 
    5. cada cuánto (frecuencia), 
    6. qué (temas, tipo de mensajes, tono...), 
    7. cómo (herramientas, procesos, guía de estilo), 
    8. quién (lo hace), 
    9. con qué (recursos).
  4. Seguir pensando en: el calendario editorial, la guía de estilo, cómo gestionaremos las crisis...
  5. Crear: algún día tienes que empezar. Deja de planificar y lánzate. Prueba. Falla. Vuelve a probar. Contrasta. Verifica. Cambia...
  6. Analiza resultados: escuchar, escuchar, escuchar...
  7. Vuelve a pensar.
Os dejo un resumen en Storify con recomendaciones de links sobre estos dos bloques de temas.



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NOTA: Resúmenes del curso AERCO de Community Management día a día:

  1. La introducción a qué es Internet y qué son las redes sociales y su uso para la empresa lo tenéis en el post Internet: La tecnología y el cambio del ser humano y su entorno 
  2. Cómo gestionar comunidades: de la estrategia al contenido
  3.  Introducción a la analítica
  4. Recomendaciones iniciales para el community manager 
  5. Branding 2.0: construye tu marca
  6. Entorno legal 2.0

Para finalizar, un recordatorio de algunso artículos que quizá os interesen: 
 Y si has llegado hasta aquí... ¡Gracias, espero que te haya sido provechoso!

 

miércoles, 26 de febrero de 2014

Internet: La tecnología y el cambio del ser humano y su entorno

¿Qué es Internet? Conexión, interrelación, tecnología que define y transforma al ser humano y a su entorno. Es mucho más que lo que podamos entender de la definición de la wikipedia. Mucho más complejo. Y mucho más sencillo e intuitivo. Más que la web, más que el social media y su impresionante revolución, más que marketing y comunicación.

Esa ha sido la introducción que ha hecho Xavier Gassó (@XaviGasso) en el primer día del curso Community Management de AERCO-PSM y que, aunque sea sólo su primer día, os recomiendo desde ya vista la calidad de los ponentes, su buena predisposición, la accesibilidad para cualquier cosa del equipo de formación de la asociación encabezada por Dayana Luz.

En resumen, Intenet es según Xavier Gassó conexión, vértigo (por la cantidad y rapidez en que se crean y comparten contenidos, por ejemplo). Internet está en y con nosotros en todos los lugares y a todas horas (pongamos que hablamos del mundo llamado "Occidental" y algo del "Sur"). Y además, notición para los que aún no se han enterado y hablan de "generaciones digitales" como si fueran extraterrestes nacidos de la nada, ha dejado de ser un asunto de "frikis".

miércoles, 12 de febrero de 2014

#IbizaDiceNo: campaña viral y de famosos en redes sociales




Foto originaria de http://www.edmspain.es/
Las campañas virales en redes sociales nunca sabes cuando llegarán o si lo harán a tiempo para tu objetivo. Cuando luchas por algún derecho o por algo que crees justo y te preocupa, las redes sociales te pueden llevar del mosqueo y la depresión a la euforia y la esperanza a golpe de silencio o de Trending Topic. Todos sabemos que entre tanta conversación, muchas veces superflua y repetitiva, se pierden temas realmente interesantes e importantes. Plataformas como Change.org o ONG como Ambistia Internacional o MSF han entendido hace tiempo el líder del ciberactivismo y lo han usado muy bien a su favor. Pero quizá estemos llegando ya a un punto de saturación en redes sociales entre todas estas causas sumadas a programas de "vamos a arrimar el hombro" que son la nueva moda de la televisión. Por eso es tan emocionante asistir al caso del crecimiento de la campaña contra las prospecciones petrolíferas en el Mediterráneo. La casualidad, la cantidad de famosos que quieren a la isla blanca y una buena movilización fuera del mundo virtual retransmitido con fuerza en estas, han dado lugar al milagro. 

Aliança Blava y muchos ibicencos y valencianos llevaban tiempo denunciando la situación ante una mayoría silenciosa que la ignoraba o les regalaba la indiferencia de la masa. Pero tuvo que llegar
la chispa, esa "cosa" sencilla fácil, que nos impacta y moviliza en la red: la foro en Instagram de un ibicenco desnudo con el lema #EivissadiuNo. Y, ¡milagro!, las hordas de famosos y turistas que viven o tienen casa o visitan o han hecho postureo en la isla por fin se han unido al clamor y han difundido el mensaje. El diario "La Verdad" lo llama "el ejército de Ibiza", una suma de figuras que van desde Carl Cox a Paris Hilton, pasando por Paz Vega, Alejandro Sanz o Corbacho entre muchos otros. Os recomiendo mucho su lectura para ver cómo todo se dispara y viraliza en social media cuando ya estás al borde de una ataque de nervios. Citando la noticia, como resumen: 

"(...) el 17 de enero, Juan se quitó la ropa (...) y escribió en una pizarrita un lema sencillo y tajante: «Eivissa diu no» (Ibiza dice no). Se sacó la foto, le aplicó un filtro de Instagram y la compartió en internet (...) Y, de pronto, a raíz de aquella imagen un poco tenebrista y absurda, la indiferencia de las redes se volvió compromiso, efervescencia, agitación. La página de la iniciativa en Facebook supera ya los 37.000 seguidores y recibe miles de mensajes diarios (...)

sábado, 25 de enero de 2014

Ibiza dice NO!

Porque conservar nuestro Mediterráneo es importante, porque ya está bien de hacer las cosas por dinero y sólo por dinero, pero el de algunos, y sin contar con las repercusiones que los actos puedan tener en términos ecológicos, sociales, para "los demás", esa especie extraña que nos importa un comino. Permitidme que salga un poco de mi tono habitual, del #hayqueserPOSITIVO, la felicidad y la motivación, los consejos sobre comunicación on y off line, de la marca personal y los recursos humanos.

Original de http://www.viciousmagazine.com

Dejarme recuperar la parte reivindicativa u de defensa de lo que es justo y de los derechos humanos. Y dejarme pediros un favor: luchad contra las prospecciones petrolíferas en el Mediterráneo que afectan a Ibiza y Formentera, mi tierra querida, pero no sólo. Valencia, Tarragona... Nadie sé escapa de los peligros ecológicos de todo esto. Y lo que más me enfurece es que hagan oídos sordos a la cantidad de población internacional que esta protestando, incluso a los políticos que se muestran en contra. Pero otros os lo explican mejor que yo, así que os paso los enlaces a dos campañas complementarias donde podéis actuar (antes del 22 de febrero, es muy importante). 

Tú también puedes decir: 
#EivissadiuNO
#IbizadiceNO
#IbizasayNO
Instrucciones para alegar al proyecto, copiado de:
http://alianzamarblava.org/es/blog/alegar-proyecto/

martes, 14 de enero de 2014

El misterio de las cadenas de mensaje: sobre su éxito

WhatsApp tuvo que desmentir varios "hoax" - En Te interesa.es
De pronto recibes un mensaje. Es muy largo (o tiene muchas diapositivas de power Point y aún no lo sabes -pero lo sabrás, porque vas a abrirlo). Viene con títulos o se inicia de un modo ridículo, pomposo, ñoño o todo a la vez, algo tipo: "por favor leelo todo, te hará gracia" o "este es un mensaje para las mujeres especiales de mi vida" o los mensajes de más mal rollo tipo advertencia "se acaba X servicio si no confirmas que lo usas" o "cuidado, no aceptes a X contacto" (en Messenger, Facebook, WhatsApp... todo va evolucionando según la moda y es todo un indicador de éxito). Sí, es un mensaje en cadena (y los hay de diferentes tipos). Lo sabes, se huele, y además puede que hasta ya lo hayas recibido antes. Es un tipo de mensaje que contraviene todos los discursos y consejos sobre cómo redactar mensajes de impacto en Internet, ya sea para un mailing o newsletter, para una publicación en redes sociales o incluso para un blog. Pero a pesar de todo lo leemos -e incluso abrimos el archivo adjunto si nos lo envían como si fuera un vídeo-, y para más INRI lo reenviamos, incluso contando los números de contactos para que sea por lo menos el número mínimo fatídico, incluso alguno más de propina, (sin el cuál o nos pasará algo terrible, o lo que es peor, no nos pasará "lo mejor que nos puede pasar", y aquí cada cuál ya pone la lotería, el amor, un hijo o encontrar trabajo).

Pero aunque con Internet han tenido un crecimiento exponencial, tanto las que son simplemente pesadas como las que son direcatamente bulos (hoaxes) o timos en toda regla, las cadenas de mensajes no son nada nuevoOjo con lo hoaxes, por cierto, rompe la cadena. Explica Sergio Parra en su artículo sobre los orígenes de las mismas que ha habido épocas en las que han tenido mucho éxito, como en los años '30 del siglo pasado en Estados Unidos. De hecho, sin remontarnos tanto, recuerdo perfectamente haber participado en alguna cadena en carta de papel, tinta y sobre por allá en los noventa. Recibí varias y la pereza y el escepticismo me vencían en la mayoría de los casos. Pero hubo una (ni siquiera recuerdo de qué iba) que me hizo especial gracia siendo adolescente y con mucho tesón repliqué la misma carta de mi puño y letra (no se valía hacer fotocopias y ni siquiera con papel carbón) siete veces para siete amigas. En fin, lo que fuera que prometían que se cumpliría no llegó, ni siquiera por la consabida ley de la atracción.

Y he aquí el misterio de los mensajes en cadena: son pesados, largos, repetitivos, inverosímiles, pero los leemos y reenviamos. Entonces, ¿cuáles son sus factores de éxito? ¿Podemos aprender algo para nuestra comunicación corporativa? ¿Aplicarlo a las tareas del community manager?

sábado, 11 de enero de 2014

Gratis es voluntariado: el infralowcost laboral

La última "perla" que ha dado lugar a la indignación. Cogido de "Público".
Ya está bien. Es una vergüenza absoluta lo que sucede con el mundo laboral en España. La desfachatez con que se publican ofertas sin pies ni cabeza. Las cartas a los Reyes Magos que hacen algunos supuestos seleccionadores de personal que piden títulos a troche y a moche y años de experiencia en mil y un programas y oficios que es imposible haber acumulado en una sola vida laboral y además con el supuesto de "poder ser becario o hacer un contrato de estudiante en prácticas". Es lo que yo llamo, la "becarización" del mundo laboral. O como acabo de acuñar, el "infralowcost" del empleo

¿Quieres contratar aquel famoso JASP -Joven aunque sobradamente preparado- a precio de saldo? No hay problema. Se venden artículos profesionales a 1€ y vidas por el salario mínimo interprofesional a cambio de sonrisas continuas, derroches de felicidad en el trabajo y mucha implicación. Vamos a ver, ¿de qué estamos hablando? Yo soy una "curranta" como la que más, hecho horas sin problemas y de motu propio, investigo y me formo para mejorar en aquellas áreas en que van surgiendo novedades o en las que cojeo, me gusta lo que hago y disfruto, no me importa compartir y me encanta el trabajo en equipo bien hecho. Pero, mire usted, tengo una vida más allá de mi pasión por el periodismo, la escritura y la comunicación. Tengo amigos, familia, hijos. Y sí, quiero verlos. Y sí, quiero mantenerlos. Sin grandes lujos, no hace falta, estoy incluso en contra del consumo desorbitado. Pero me gustaría que vivieran decentemente. Y no me quejo. Tengo suerte, tengo trabajo y motivaciones y disfruto y sonrío y comparto y... En fin, que no me quejo. Pero es que las ofertas que se ven (eso es lo malo de las redes sociales y del mundo en Internet, las cosas se ven) son para gritar de rabia por no echarse a llorar pataleando en el suelo. 

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