miércoles, 26 de marzo de 2014

Cómo gestionar una crisis de reputación online

Las crisis de reputación no son exclusivas de la era de Internet, pero está claro que ahora se magnifican con el potente amplificador de las redes sociales y la web. La reputación en Internet es, además, más distribuida. No se puede controlar (pues no podemos controlar todo lo que los demás piensan y dicen de nosotros) pero sí podemos gestionarla. Como señalaba Cristina Aced, (@blogocorp) en la primera parte de su clase para el  curso "Community Management" de AERCO-PSM sobre reputación on line y gestión de crisis, "En Intenet nada se olvida". No, aunque lo hayas borrado. Puede haber quedado rastro, un patallazo, una foto, un comentario que alguien hizo de ese contenido... 


En https://image-store.slidesharecdn.com/
Conviene recordar que no es por culpa de Internet que las crisis de reputación sean incontrolables, antes tampoco se podía controlar, pero todo era más lento y era más fácil identificar a los influenciadores. Casos como el de los candados Kryptonite que un usuario demostró poder abrir con un boli Bic o de Donette's que retiró la campaña "A pedir al metro" tras las quejas que inició el tuitero @xavicalvo, demuestran cómo la red social puede traer un efeto bola de nieve difícil de obviar y que tiene consecuencias muy reales para las cuentas y resultados de las empresas. Sea como fuere, éstas han de pensar muy bien los pros y los contras de las repuestas que se dan.

Mejor prevenir

Crisis implica un cambio brusco. Aunque la conotación negativa, como nos recuerdan las teorías de cultura de paz, la ponemos nosotros. Pues la crisis puede ser también una oportunidad, de cambio, de mejora, por ejemplo.Y aunque las crisis no pueden evitarse siempre, sí podemos prevenirlas.

lunes, 24 de marzo de 2014

Reputación online

Qué duda cabe que la (buena) reputación online va a ser reto del futuro, tanto para los profesionales que opten por ser conscientes y trabajar su  marca personal, como para las marcas que asuman que su estrategia de branding ha de pasar, necesariamente, por dopuntocerlandia. "Internet no olvida". Así de contundente empezó la clase de Cristina Aced, más conocida en las redes como @blogocorp, que fue la encargada de reflexionar en el  curso "Community Management" de AERCO-PSM sobre reputación on line y gestión de crisis. Aunque los temas están vinculados, os resumiré sus sesiones en dos artículos para facilitar su lectura y digestión.

Infografía de Wokomedia

En Internet nada se hace a lápiz, todo se hace a boli.

O dicho de otro modo: empieza a asumir que todo lo que hacemos online deja rastro como dice Llucia Ramis en "Egosufing". Vale, y este apunte es púramente mío, puede que quede soterrado en la página 10 del buscador de Google. Que nadie vaya a buscarlo "nunca", pero quizá un día aquello que habías olvidado que un día dijiste o compartiste salga a la luz del modo más inesperado y quizá, sólo quizá, te pidan que te justifiques. Aunque en la mayoría de los casos otros opinarán sobre lo pudiste pensar y decir sin tan siquiera avisarte ni llamarte para contrastar la información. Y puede que eso te haga perder puntos en un proceso de selección o una venta si eres una empresa o incluso que te dificulte ponerte en contacto con ese nuevo proveedor o cliente que tanto te interesa.

Cristina Aced recordó el ejemplo de las campañas #SanitasTeLoQuita que siguieron a #SanitasCRIPTONITA y a #SanitasDinamita como modo de protesta contra de la privatización del Hospital de Henares y con la excusa se recuperaron noticias de archivo en Twitter de las diferentes hemerotecas de los medios de comunicación. Salieron a luz temas que probablemente ya estaban finiquitados y soterrados, incluso solucionados, contestados, superados. Pero nadie preguntó, y seamos francos, en Internet nos quedamos muchas veces sólo con el titular. Es más que probable que mucho ni abrieran el enlace ni vieran que eran noticias antiguas (ya sabéis que está comprobado que un alto porcentaje de navegantes no abren los enlaces antes de retuitearlos o comentarlos), pero el titular sí lo recuerdan. ¿Qué daño ha podido hacer esto a la reputación de la marca?

¿Respondemos a las críticas? That's the question!


Los manuales dicen que siempre hay que responder, pero en realidad depende de los casos. En el ejemplo de Sanitas, son noticias reales, antiguas, que seguramente fueron respondidos en su  momento. Sanitas no respondió a esta campaña.Y es posible que haber respondido hubiera hecho que entrararan en una espiral de yo digo - tu dices y de corre-ve-y-dile más nocivo que beneficioso. De hecho, en Internet hemos de tener en cuenta que las campañas pueden hacer mucho ruido, se amplifican a gran velocidad, pero también pierden interés con rapidez. No hay más que ver la velocidad con que cambian los Trending Topic de Twitter.

sábado, 8 de marzo de 2014

Protege y construye tu marca 2.0

Dentro de la parte legal del trabajo y la presencia en redes sociales, la planificación y la protección de la marca en la red, y en el mundo real, es muy importante. Y conste que esto es válido tanto para la imagen corporativa y el nombre de una empresa como para la marca personal de cada uno.

La segunda parte de la clase de Rafael Gimeno sobre el entorno legal a cumplir y tener en consideración en Internet, versó sobre qué pasos básicos seguir para planificar el nombre de una marca y para protegerla.

Planificación del nombre de una marca

No basta con tener un dominio web para proteger nuestro nombre de marca, nuestro logotipo ni nuestra idea de negocio. Pero tampoco basta con tenerlo todo registrado (atado y bien atado) en el papel y luego dejar a la buenaventura nuestra imagen en la red. Cuántos disgustos han tenido las marcas –pequeñas y grandes- al decidirse –por fin- a dar de alta su perfil en Facebook, Twitter o querer registrar el dominio en el país en que se quieren internacionalizar, y descubrir, ¡oh sorpresa! Que…
  • Hay una señora que se llama “Purificación García” y tiene un perfil de Facebook muy mono para hablar de sus gatos.
  • Que algún listo ha registrado el nombre de la marca en Twitter.
  • Que un fan ha creado un grupo con toda su buena intención para hablar de tu marca (y tú no controlas nada, ni lo que se dice ni cada cuánto se actualiza ni nada).
  • O que ha sido el sindicato o el comité de empresa quién ha reservado el nombre de la empresa en Wordpress y que tiene mucho mejor posicionamiento natural que tú en Google porque un blog, sobre todo si tiene movimiento, tiene mejor SEO que tu web estática.

¿Qué pasos hemos de seguir entonces para proteger nuestra marca 2.0?

Lo primero que hemos de hacer es registrar la marca para proteger nuestro trabajo. ¿No lo has hecho? Ya estás tardando. 

viernes, 7 de marzo de 2014

Entorno legal 2.0

Original de http://www.europarl.europa.eu
Para aquellos que no son abogados, la parte legal del uso y manejo de las redes sociales puede ser la parte difícil, la que da pereza, y digámoslo claro, la aburrida. Francamente, cuántos community manager, social media strategist o directores de marketing (incluyendo la parte online) de verdad han leído las normativas de todas y cada una de las redes sociales en las que las empresas que representan tienen presencia. Deberían: sí. Incluso habrían de ir repasando cada tanto cuando hay cambios (y si hablamos de Facebook o de las herramientas de Google más vale reservarse unas horas al mes fijas para la labor). Pero, ¿lo hacemos? Francamente, ni siquiera cuando se trata de nuestras vidas personales. “Siguiente, siguiente, acepto”. Y así nos va.

Pero… Es importante. Hemos de cumplir la normativa. Y no sólo la de las redes sociales en las que estamos (a riesgo de hacer un mal uso o incluso incurrir en fraude y acabar con nuestro perfil en el muro de las lamentaciones de dospuntocerolandia). También la legislación vigente en materia de protección de datos, privacidad, derecho al honor… Para grandes empresas quizá lo más recomendable es saber un poco por donde pisamos y acudir a los expertos como Rafa Gimeno para estar seguros de pisar tierra firme (sí, pisar, en Internet, después de todo dejamos huella). Y para los pequeños, asegurémonos de tener claro lo que hemos de respetar y dónde encontrar la información. 

Rafa Gimeno Bayón (@reputacionlegal) abogado especialista en el entorno legal 2.0 en "Reputación OnLine legal", fue el encargado en el curso "Community Management" de AERCO-PSM de hablar del entorno legal 2.0. Por extensión, he dividido el resumen de la sesión en dos partes: la correspondiente a la normativa que hay que cumplir (que tenéis a continuación) y la referente a la construcción y protección de la marca (personal o empresarial) de la que os pasaré el resumen en breve. 

Normativa de protección de datos:

Cualquier empresa ha de cumplir las normas de protección de datos del lugar en que está ubicada la empresa. Influirá a diferentes cláusulas que hemos de tener y facilitar a nuestros clientes.

miércoles, 5 de marzo de 2014

Branding 2.0: construye tu marca

Originalmente encontrada en el blog de Alfredo Vela
La construcción de la marca 2.0 (ya sea de empresa o personal) es cada vez más compleja. No podemos olvidar que el público de Internet es cada vez más pragmático y que está lleno de nativos digitales a los que nos hemos de adaptar con estrategias cada vez más complejas y elaboradas. 

Tras una serie de consejos para vivir "tranquilo" en dospuntocerolandia, Ricard Castellet, @ricardcastellet, Head of Social Media de BeRepublic, explicó en el curso "Community Management" de AERCO-PSM su visión del branding 2.0. Empezando por recordar cuáles son los valores de la cultura 2.0 que han de regir toda marca y su trabajo en Social Media:
  1. Honestidad. 
  2. Respeto: trata a los demás como quisieras que te trataran a ti.
  3. Humildad: aprende de los demás, de lo que dicen de ti.
  4. Generosidad: comparte información y activos, ayuda, sé de utilidad, invierte tu tiempo sin esperar nada a cambio. 
  5. Reciprocidad.
  6. Colaboración.
  7. Apertura
Para ello habremos de usar un tono 2.0, es decir, usar un estilo personal y humano, “desenfadado” y cumplir ciertas normas como: la regla 10/1 (10 artículos de valor y utilidad, 1 de autombombo), contar historias (storify) y ser ameno, responder a los comentarios, enlazar y citar las fuentes originales, descubrir y leer otros blogs y fuentes afines, participar en otros blogs y redes sociales y ser de utilidad para la comunidad.

Arquitectura de la marca: 

martes, 4 de marzo de 2014

Recomendaciones iniciales para el community manager

Ricard Castellet, @ricardcastellet, Head of Social Media de BeRepublic, inició su clase sobre branding 2.0 con alguna recomendaciones iniciales sobre seguridad y protección de la marca que he querido reproducir aquí, en un artículo a parte del resumen de su clase para el curso "Community Management" de AERCO-PSM.  

Por su sentido común y lógica, aunque suene a consejo de "ya lo sabía", aquí va una lista muy sensata y básica. Si alguno de estos puntos no los cumples, ya lo sabes, palabra de Ricard Castellet.

1. Ojo con tus contraseñas:

Ojo con los ataques de diccionario: tener como clave para nuestra protección cualquiera de las palabras del diccionario es PELIGROSO, con todas las letras. Y es que dejarse, por ejemplo, el Facebook abierto, y que alguien malintencionado te cambie la contraseña no es inverosimil. Lo peor, pierdes el control de tu página y de todos tus fans.

Por supuesto, nada de familiares y datos personales que se puedan averiguar de tí en la red. Y la red sabe mucho, muchísimo de tí.

2. Separar ámbitos:

Es recomendable tener 3 mails con 3 passwords diferentes para ahorrarse problemas. No será la primera ni la última vez en la que se ataquen los servidores de empresas que tengan nuestros datos para enviarnos mails promocionales o de los que somos socios. Si hemos separado en tres nuestras "personalidades" evitaremos problemas con estos robos de usuarios y passwords. Lo recomendable es tener, por lo menos, tres cuentas de e-mail perfectamente diferenciadas:

lunes, 3 de marzo de 2014

Introducción a la analítica

¿Por qué es importante medir? Qué son objetivos medibles. Qué métricas y herramientas podemos usar para una buena analítica y porqué es importante crear un cuadro de mandos. Ese era el reto de José Panzano (http://es.linkedin.com/in/josepanzano;  http://titojose.wordpress.com; @twittojose) consultor de marketing online especializado en SEO y Analítica Web, fundador de Mundo-Animal.com, y colaborador de agencias Social Media como Smartbrand, en la tercera clase del curso "Community Management" de AERCO-PSM.  

Admito que dos horas y media para un tema tan amplio y complejo me parecían, desde la barrera del alumnado, misión imposible. Y efectivamente, la clase quedó en una introducción sobre la importancia de la analítica, sus porqués y en una sensación socrática de "sólo sé que no sé nada". Así que hay van los mensajes principales:  
La medición no es una moda, no es sólo una forma de analizar el éxito, es una madera de saber si cumplimos los objetivos asignados.

La analítica web son cambios. Si no se cambian y prueban cosas, no estamos haciendo analítica. Estamos haciendo reportes.
Las redes sociales (como Facebook) son mares. Los community manager somos pescadores. Y los usuarios son peces. Nada de clientes, pensemos más fríamente y sin emoción en números, y si es un ecommerce, en euros:"Cuántos peces he pescado hoy", "Cuántos peces hacen falta para conservar mi trabajo".
José Panzano fue radical al respecto: "Cada día que la web es igual que el anterior, es un día perdido", dijo.Y parece que muchas emprasa pierden aún el tiempo en cuestión de social media, ecomerce y web, pues según su criterio el  99% de las empresas sólo cogen la parte de datos de la analítica.Y encima se quedan con los datos "buenos" como para colgarse medallas y justificar el trabajo del community manager o del director de marketing. Cuando en realidad, la tarea el analista es ver el lado negativo de las cosas. No es una cuestión de “dar” problemas, si no de detectarlos. 

 

El marketing online son matices:

Siguiendo con su visión crítica del mundo en Internet, José lanzó una advertencia a los alumnos: "Internet no es un juego de corderitos". Y es que siempre hay intereses y estrategias tras los mensajes y las redes sociales escogidos. Y si además tenemos en cuenta que no todo es extrapolable y que las estrategias de Estados Unidos no tienen porqué funcionar en España, las de una multinacional no tiene porque funcionar para una PYME ni para una tienda local, hemos de plantearnos desde cero porqué hacemos lo que hacemos y cómo lo hacemos. Y es que como dijo, "el marketing online es cuestión de matices". Ni las leyes ni las personas ni el ambiente ni el momento ni los prejuicios son los mismos.

Puesto que todo es cuetión de matices, lo mejor es etiquetar pequeños objetivos y usar el modelo publicitario AIDA para pensar en los diferentes objetivos presentes en el proceso necesario que debemos hacer ANTES de conseguir una venta: atención (attention), interés (interest), deseo (desire) y acción (action). ¿Y de quién buscamos  la acción? De los PROSUMIDORES, ¡menudo reto!
TIP a pie de página: El problema de las redes sociales es que contamos como positivo el “me gusta”. Pero todo es interpretable: cuánto te ha gustado, te ha gustado o es que apoyas la causa… Tenemos que contar con los problemas de medición: google te dice que x miles de personas han visto la web o el anuncio, pero quizá tenían cargada la página sin leer ni ver nada.

Las 3 fases del trabajo del analista: 

El analista de datos y resultados web y social media en realidad no se ocupa sólo de mirar Google Analytics y Facebook Insights. También ha de hablar con el servicio de atención al clinete, con el departamento comercial, con el community manager, con el director de marketing e incluso con el departamento financiero de la empresa, pues es el único modo en que podrá tener una visión global del proceso de venta y sus problemas, así como aportar soluciones viables y eficaces.
TIP para el trabajo del analista: haz cada una de las tres fases en momentos separados, incluso en días diferentes, y cambia de "gorro" en cada ocasión.
  1. Análisis o reporting: Reunión de análisis para hacer un breafing de resultados, reflexiones y recomendaciones. Es importante que el informe no sean sólo gráficas, si no que aporte ideas de lo que indican los datos, identifique problemas y aporte posibles soluciones. En realidad la reunión ha de parecerse más a una lluvia de ideas marketiniana que a una presentación de gráficos simple y llana.
  2.  Planificación de tareas: en base a las conclusiones presentada en la fase de análisis, habremos de pensar quién hace qué, cuándo y cómo. Es decir, organizar las tareas. TIP de trabajo: usar el control de cambios y las notas, por ejemplo en Google Analytics, para saber qué hizo quién, cuándo y porqué motivo. Si no, será difícil unos meses o años después al comparar saber porqué tuvimos los datos x. 
  3. Implementación: hemos de implantar cambios.
3

4 errores habituales en el análisis:

  1. Errores de alineación: Si tienes un problema, es un problema de todos (de la empresa entera, no sólo de aquella persona o departamento). Entre estos problemas de alineación encontraremos: 
  2. Errores de objetividad: los datos mandan. Cuando detectemos errores, hemos de formular hipótesis y luego intentar validarlas probando todo lo posible. 
  3. Falta de humildad: hemos de saber escuchar. Internet evoluciona muy rápido, y es por ello que debemos estar constantemente atentos a nuevas tendencias, marcando nuevos objetivos, viendo lo que  otros países y empresas hacen para poder anticiparnos en la medida de lo posible. Para darnos de alta en nuevas plataformas y probar o por lo menos reservar nuestro nombre de marca. 

La importancia de los objetivos y las métricas:

Hemos de tener objetivos medibles. Podemos clasificarlos en varios tipos y establecer en función de los mismos diferentes métricas para medir su consecución o evolución. Tener claros los objetivos es importante porque determinarán nuestras estrategias y porque han de estar alineados con los objetivos generales de la empresa. Del mismo modo, es imporante establecer métricas de medición de esos objetivos que sean correctas pues si no corremos el riesgo de no saber interpretar a tiempo los problemas que se nos presenten. 

Podemos dividir los posibles objetivos en varios grupos con sus correspondientes métricas (sirvan de ejemplo):
  1. Generación de branding y generación de confianza. Lo mediremos con métricas como: 
    1. las veces que comparten nuestros contenidos: RT, reenvíos, agregadores...
    2. Engagement. 
    3. Participación. 
    4. Cantidad de fans y seguidores en las redes (y porcentaje de crecimiento/ decrecimiento).
      Es importante medir tanto los nuevos fans como los que han dejado de serlo (y porqué, en qué momento, con qué mensaje...)
    5. Hemos de tener en cuenta que las redes sociales no son un canal de venta. Las redes sociales "no son para casarse, son para que nos conozcan el primer día", para decidir la venta en caso de duda. En palabras de José Panzano, "Facebook es un mal killer (no se compra allí) pero es buen asistente". No hemos de medir la efectividad de Facebook por las ventas (no directamente o a menos que tengamos muy detectado de algún modo las ventas en este canal, por ejemplo con algún código promocional concreto o con una tienda directamente en Facebook.
    6. Las redes sociales son una inversión a medio y largo plazo, una estrategia de branding
  2. Generación de tráfico a nuestra web. Habremos de segmentar (generar masa cualificada) y medir en función de las acciones que estamos haciendo. 
    1. Tengamos en cuenta que "la gente vive en Facebook". Si sube el tráfico orgánico sobre un producto x que justo ayer estuvimos promocionando en redes sociales, suele estar correlacionado (las casualidades son raras).
    2. Si trabajamos con agregadores como "Menéame" hemos de preveer que en caso de éxito la web conseguirá mucho tráfico, ¡tengamos capacidad como para no "caer"!
  3. Generar demanda: 
    1. Visitas
    2. Carros de la compra
    3. Personas que vienen de X red social
    4. Qué producto / foto es la más visitada
  4. Atención al cliente: 
    1. Minimizar el tiempo de atención al cliente.
    2. Mejorar el porcentaje de aceptación.
    3. Ahorro de la atenció online versus la atención telefónica y/o presencial. 
  5. Cualificación de leads: 
    1. Cuántos formularios hemos conseguido.
    2. Cuántos e-amaisl hemos recopilado para nuestro newsletter. 
    3. Nuestro objetivo será conocer mejor a nuestro cliente, su proceso de venta, alimentar el CRM.
  6. Gestión de la relación con el cliente: 
    1. Cómo se acerca el cliente a nosotros: desde dónde se conectan (móvil, tablet, ordenador...).
    2. Por dónde navegan (flujo).
    3. Qué piden.
  7. Generación de ventas o avanzar en el "funnel" de venta:
-
Unas últimas recomendacioens sobre los datos recopilados: 
  1. El usuario es multidispositivo. Las herramientas de analítica no saben todavía (o no siempre) si el cliente del PC es el mismo que el de la tablet y el móvil un rato antes o después. Google lo está intentado, habremos de estar atentos a los avances en este sentido. 
  2. Los datos los hemos de dar comprensibles. Lo mejor es cuantificarlos en euros, ese lenguaje lo entiende todo el mundo. 
  3. Es importante que los datos estén contextualizados: comparados con los del año, el semestre o el mes pasado. Y comprados porcentualmente. Así como compararlos con la competencia (de la misma línea de negocio y tamaño y lugar que nosotros a ser posible). Es el único modo de saber si nuestros datos son positivos o negativos.

El cuadro de mandos y herramientas:

Después de todo esto, queda concluir que no tiene sentido la analítica sin un cuadro de mandos o dashboard (con el factor tiempo) un resumen de lo que está pasando. Ha de cumplir algunos requisito y sobre todo ha de ser personalizado para nuestra empresa y nuestros objetivos, métricas e indicadores: 
  1. Documento en que se reflejan las principales métricas de la empresa. Por ejemplo:
    1. Datos de facebook insights
    2. Datos de tráfico / calidad de tráfico
    3.  Datos de negocio / lead management
  2. Que sean AIDA
  3. Que marquen las tendencias
  4. Factores que contribuyen al funcionamiento y el éxito: Ha de tener siempre conclusiones y recomendaciones. Un dashboard no puede ser sólo gráficas, hay que interpretarlas y dar soluciones.
El Excel es la herramienta más segura para nuestros análisis. Porque lo cierto es que tenemos muchas herramientas, desde Facebook Insights a los datos de otras herramientas externas (a nosotros) que nos darán muchos datos, pero...
  1. Son inestables y tienen fecha de caducidad (no se acumula la información de meses y años atrás) y estamos a expensas de lo que esas herramientas o plataformas nos quieren mostrar. No es la primera vez, ni será la última, que Facebook o Google cambian sus métricas de un día para otro, por eso es recomendable tener a buen recaudo la información que nos interesa.
  2. Además, muchos de los datos que otras herramientas nos dan en realidad no nos interesan. Hemos de intentar no perdernos en un magma de métricas que no nos interesan.

De todos modos, hay herramientas que son interesante para extraer nuestros datos:
  1. Hootsuite (que ahora además ha absorbido Seesmic). 
  2. Sprout Social.
  3. Klout.
  4. Social Backers.
  5. Google Analytics.
  6. Herramientas nativas de las redes sociales: Facebook Insights (y los Insights en general).
  7.  Radiant 6 es muy potente pero muy cara (sólo apta para grandes empresas): si no vamos a saber usarla o sacarle todo el partido que tiene,  mejor optemos por una combinación de varias herramientas (gratuitas y de pago) que nos sirvan. 

 Consejos finales: 

  1. Para poder hacer un buen seguimiento habremos de etiquetar todas las acciones para poder hacer un buen seguimiento. Por ejemplo, con Google URL builder o con acortadores de URL como Bit.ly, el propio de Hootsuite o incluso el de Google. 
  2. Además, es importante contextualizar las acciones (qué objetivo tienen, cómo las vamos a medir -antes de llevarlas a cabo, después ya es tarde-, cuál es el resultado esperado -el objetivo de la empresa y el ideal que nos va a motivar-). 
  3. Diseño versus presentaciones: Estamos trabajando. No es cuestión de que sea bonito si no que dé información. Si es bonito y además claro, mejor.
  4. No podemos copiar pero podemos imitar y adaptar: Sigue a los profesionales que te parezcan que son muy buenos y más que copiar sus resultados o acciones, intenta copiar su manera de pensar. 
  5. El primer día, el primer año, no vas a hacer algo grande. Se aprende trabajando, probando.
  6. Empieza con poco y ya crecerás: Empieza midiendo pocas cosas y luego ya sumarás. 
  7. Las jornadas de trabajo se pueden hacer cortas: Automatiza. No hace falta entrar a todas horas en analytics. 
  8. Valora tu trabajo y hazlo comprensible (con números, con el lenguaje de los "euros"). 
  9. No vamos a conseguir en un día nuestro objetivo: Hemos de llevar a cabo acciones complementarias, diferentes acciones con diferentes mensajes.  
  10. Intenta buscar correlaciones
  11. Documenta (haz una bitácora)
  12. Gestiona las expectativas. Pon objetivos que sean asequibles.
  13. No hagas lo mismo que tu competencia en la misma franja horaria.
  14. NO JUZGUES LO QUE HACE LA OTRA EMPRESA SI NO SABES EL OBJETIVO QUE HAY DETRÁS.

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NOTA: Resúmenes del curso AERCO de Community Management día a día:

  1. La introducción a qué es Internet y qué son las redes sociales y su uso para la empresa lo tenéis en el post Internet: La tecnología y el cambio del ser humano y su entorno 
  2. Cómo gestionar comunidades: de la estrategia al contenido
  3.  Introducción a la analítica
  4. Recomendaciones iniciales para el community manager 
  5. Branding 2.0: construye tu marca
  6. Entorno legal 2.0

Otros enlaces de interés: 


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