lunes, 16 de marzo de 2015

10 normas de educación en Facebook

Ya te debes haber enterado: Facebook por fin ha dejado claro lo que le gusta y lo que no le gusta que compartas. Y es que alguna vez os debéis haber planteado (o debierais haberlo hecho si os preocupaba ver vuestro perfil o página cerrada) si podíais compartir sin consecuencias esa bonita foto de lactancia materna, ese pecho en solidaridad con el cáncer de mama, o esa escena horrible que queríais denunciar. Pues bien, no es que se despejen todas las dudas pero por lo menos la cosa está más clara.

Tenéis las nuevas normas de conducta de la red social en https://m.facebook.com/communitystandards pero por si estáis perezosos, ahí van algunos puntos a destacar: 

1. Nada de violencia y amenazas. La seguridad ante todo, así que ni robos ni prácticas ilegales ni invitar a la violencia. Hasta ahí lógico, verdad? 

2. No a las Conductas autodestructivas: es decir, suicidio, drogas y transtornos alimenticios. Personalmente me alegra este punto, pero habrá que ver dónde está el límite pues también puede ser que una publicación quiera prevenir y denunciar y no hacer publicidad de estas conductas. 

lunes, 9 de marzo de 2015

Porqué vas a perder fans en Facebook

A partir de finales de esta semana vas a perder fans en tu página de Facebook. No tiene nada que ver con el viernes 13 ni con ninguna maldición o virus maligno. Simplemente con el engagement y la realidad hemos topado. Bueno, quizá no tan drástico. Pero ponte las pilas con el engagement y ni se te ocurra comprar fans (lo sé, tú no haces eso, pero por si...).

La cuestión es que Facebook sigue con los cambios en pos de la calidad por encima de la cantidad. Por eso a partir del 12 de marzo y de manera progresiva durante las dos semanas siguientes va a hacer limpieza de fans inactivos. Y eso qué significa: perfiles que voluntariamente se han dado de baja o han declarado a Facebook que quieren dejar la cuenta inactiva hasta nuevo aviso.

Si Facebook fuera estricto, debería quitar también a aquella gente que aunque no lo haya especificado esté inactiva en la red social desde hace, digamos, un tiempo prudencial de seis meses. Incluso, si fuéramos mas lejos aún, de los perfiles que siendo activos en general no lo son en una página de facebook concreta. Pero claro, eso sería mucho más difícil y una verdadera sangría de seguidores. Además habría que definir bien qué significa ser activo: leer, hacer "me gusta" a un post, comentar, compartir... Con variables de tiempo y proporción. Demasiado complicado, por ahora. 

jueves, 5 de marzo de 2015

El community también descansa

Imagen original de Celia Ramón (c) @CeliaRW
Queridos clientes. El community manager está para serviros. Para atenderos, resolver dudas, solucionar problemas, es vuestra atención al cliente online. Siempre está disponible y lo encontraréis fácilmente hasta en la sopa. Podéis escribir un tuit, un mail, un mensaje en el muro abierto de Facebook (sí, querido empresario, mejor abierto para que la gente comente lo que quiera y sin borrar comentario alguno mal que nos pese, pero ese es otro cuento). Podéis comentar un post, o dos, o el comentario del comentario del post. Incluso escribir al Inbox, a través de Instagram o de cualquier otra red social o medio online. Ahora bien, te voy a confesar algo que quizá no sabías: el community manager tiene vida detrás de la pantalla. 

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