Feliz Sant Jordi

Sant Jordi en pleno centro de Barcelona es una locura. De bonita. Y de pesadilla. Según la prisa que tengas para llegar a un lugar x de Rambla Catalunya o de Paseo de Gracia. Pero es una bonita fiesta. El ambiente se llena de color y alegría colectiva. Las parejas se sonríen y 'ramblean' de la mano mientras batallan por ver los libros, blandiendo la rosa (una para ella, una para él).

El ABC del community manager

Como ser un geek

Para poder llevar a cabo su trabajo con eficacia, el community manager necesita tener claros algunos pasos y trucos que le facilitarán la vida. No están todos los que son, pero sí los básicos que fueron recomendados por Nuria Mañé (@NurietEme), en su sesión sobre qué es, qué hace y cómo hace su trabajo el community manager en el curso "Community Management" de AERCO-PSM.

1. Planificación:

•  El arte de lo que está súper preparado y planificado parezca espontáneo.
• Cuanto más planifiquemos, mejor sale el trabajo.
• Es mejor concentrarse en tareas y hacerlas una detrás de la otra: tener un espacio para escribir, para dinamizar, para “curar” contenido…

2. Plantillas necesarias para trabajar:

• Plantilla para planificar el calendario diario 
• Plantilla para planificar el calendario semanal de trabajo del CM
• Plantilla de contenido con calendario mensual y/o semanal que incluya la temática, la fecha de publicación, el título, los elementos adicionales que vamos a poner (links, fotos...). 
• Se pueden encontrar buenas plantillas en los blogs de Social Lancer, Vilma Núñez y Eva San Agustín. 

3.  Buenas prácticas:

No debemos olvidar estos mandamientos del community manager para que todo vaya bien. Dejamos un resumen de lo esencial, pero es aconsejable repasar el Manifiesto AERCOmunidad en Slidshare: sobre relaciones con la comunidad.

¿Quién es el community manager?

Perfiles del community manager (c) Socialancer

El community manager es alguien polivalente. Alguien que sabe escuchar, pero también responder e interactuar. Alguien que conocer las respuestas a las preguntas o como mínimo sabe quién tiene esa información y puede acceder a ella. El CM sabe de marketing. Pero no sólo. Es buen comunicador. También. Es innovador y creativo. Y además es tecnólogo e internauta (si no, apaga y vámonos). Es un buen gestor de equipos de trabajo. Y es el relaciones públicas de la marca o la empresa: no, no sólo online, también offline, porque dospuntocerlandia no acaba en la pantalla del ordenador, del móvil ni la tablet. ¿Ya está? No. Además, el community manager es un visionario pues debe saber detectar las nuevas líneas de neogocio, las tendencias. Y... ¿Os parece poco? El curso de  curso "Community Management" de AERCO-PSM no había acabado con las clases sobre reputación online y RRPP 2.0, ni mucho menos. Quedaba el meollo del asunto. ¿Qué es un community manager? ¿Qué hace? ¿Quién puede llevar a cabo esas tareas? ¿Cómo ha de ser un buen CM? 

Nuria Mañé (@NurietEme), Consultora en Comunicación Social y Relaciones Públicas Online, Social Media Strategist y Formadora, fue la encargada de explicar las funciones propias del community manager, sus habilidades sociales y actitudes y cuál es el trabajo diario de esta figura. 

¿Qué es un community manager? 

Según la definición de Community Manager que hace la propia AERCO-PSM, un CM es:

“aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.

O dicho de otro modo, como define Socialancer, el community manager tiene cuatro perfiles psicológicos. Te pongo aquí la descripción de cada uno, pero siguiendo el enlace puedes hacer un test para comprobar qué tipo predomina en ti y obtener consejos personalizados en cada caso.