El community también descansa

Imagen original de Celia Ramón (c) @CeliaRW

Queridos clientes. El community manager está para serviros. Para atenderos, resolver dudas, solucionar problemas, es vuestra atención al cliente online. Siempre está disponible y lo encontraréis fácilmente hasta en la sopa. Podéis escribir un tuit, un mail, un mensaje en el muro abierto de Facebook (sí, querido empresario, mejor abierto para que la gente comente lo que quiera y sin borrar comentario alguno mal que nos pese, pero ese es otro cuento). Podéis comentar un post, o dos, o el comentario del comentario del post. Incluso escribir al Inbox, a través de Instagram o de cualquier otra red social o medio online. Ahora bien, te voy a confesar algo que quizá no sabías: el community manager tiene vida detrás de la pantalla. 


Sí, el community manager no está siempre tras un ordenador o un móvil. Tiene amigos (y siendo como es de natural sociable es posible que tenga mucho más de los que su ajetreada vida le permite abarcar). Tiene familia, puede que hasta hijos. Y... Atención que esto es de traca... ¡Se va de fin de semana a descansar! ¡Y hace VACACIONES!

Lo sé, tu duda es importante y urgente. Quieres una respuesta YA. Nos hemos acostumbrado a la inmediatez y toleramos poco las esperas o los tiempos que los demás nos imponen. Ahora bien, escribir en fin de semana a las tantas de la noche (juro que me han escrito indignados a las 3 de la madrugada porque no sabían una contraseña para entrar en un juego), y encima enfadarse y "hablar" de malos modos porque no nos contestan en el mismo momento, es pasarse de la raya. No por más insistir te responderá antes el que atiende a las redes sociales de la empresa.

Es más, si escribes como "Bruja piruja" en Facebook, como "Carmen Fulanita" en el correo, como "@soylaotra" en Twitter y como "@ahorallego" en Instragram, no puedes pretender que nuestro querido CM que atiende a varias (sí varias) redes sociales y marca con comunidades de miles de usuarios sepa por arte de magia que tú eres tú y eres la misma en todos lados. Seguramente le harás perder un tiempo inmenso investigando caso a caso para darte la mejor respuesta y encima se irá enfadando por esa pérdida de su precioso y escaso tiempo a medida que descubra que todos esos perfiles son las misma persona. El community tiene que atenderte bien, ser amable, aportar soluciones... Es su trabajo. Pero te conviene ser educado, tener paciencia y llevarte bien con él del mismo modo que él es simpático, eficiente y eficaz con tu caso. Si no, es posible que te de una respuesta seca. La insistencia nunca fue buena.

Así que amigo cliente, y amigo empresario, no lo olvidéis. El community manager tiene vida y las redes sociales tienen horario. 

¿O pensabais que no?