viernes, 17 de julio de 2015

Community manager al habla

El País ha publicado recientemente un reportaje sobre los community manager que hay detrás de algunas grandes marcas. Es realmente muy interesante y creo que vale la pena leerlo para reflexionar sobre la evolución de este oficio trepidante que es la comunicación y atención al cliente online.

Destaco algunas frases que me han llamado la atención: 

Un community manager no puede estar fuera de la empresa ni ser un becario. Debe respirar la marca en todas sus áreas y tener la capacidad de conocer y convencer a la gente a pie de calle a través de las redes. 
CM de Hawkers dixit! Y es que se requiere conocimiento de la empresa, su filosofía, sus métodos; conocimiento en redes sociales, herramientas, comunicación, atención al cliente... 

Un trending topic está bien si pasa, pero no es el objetivo. Lo que más importa para nosotros es conocer el sentir de la gente. 
Viva la CM de Greenpeace que lo tiene claro. Todavía hay quien piensa que esto va de sumar followers y TT a lo loco. Pues no! 

Va de compromiso, de comunicación global y 360 grados. Que no lo digo yo, lo dice la CM de Leroy Merlin. 
Nuestro lema es querer ser sociales, no solo parecerlo. La relación con el cliente es igual que con la pareja: tras un primer contacto, lo conoces, te da un like y con el tiempo te aporta más. Cuando hay compromiso y fidelidad, la responsabilidad es brutal. No se trata de dar una respuesta rápida, sino la esperada, sabiendo ponerse en la piel de los usuarios, porque lo que pasa en una tienda afecta a la empresa a nivel nacional. 

En Iberia lo tienen claro: No solo importa la venta, se trata de trabajar la reputación, fidelizar al cliente y gestionar la frustración de los usuarios ofreciéndoles información valiosa. Así se puede convertir al troll en un usuario satisfecho. 

En resumen, el propio artículo nos da la clave: Si antes el objetivo era conquistar la tendencia del momento, ahora se trata de crear una buena reputación digital, reforzada con refinadas herramientas de comunicación llamadas decálogos, protocolos de crisis, estrategias o procedimientos. Se trata de no alimentar los improperios de los trolls y de cargarse de una artillería de respuestas ágiles y elaboradas para alcanzar el objetivo: hacer comunidad con el cliente.

Lo dicho: a leerlo entero :) 
Las redes sociales tienen cara | S Moda EL PAÍS - http://m.smoda.elpais.com/articulos/las-redes-sociales-tienen-cara/6552

miércoles, 15 de julio de 2015

Cuánto cobra un influencer: en @TUBYSCU

Durante un mes y gracias a "Tengo un blog y sé cómo usarlo" he estado recopilando información sobre cuánto consideran los propios bloggers que deben cobrar o cuanto cobran en sus colaboraciones con las empresas. Hoy hago públicas el centenar de respuestas, mis reflexiones y algunos recursos a través de @TUBYSCU. En el blog podéis verlo todo.

Como digo en la introducción, lancé la pregunta al aire en forma de encuesta y gracias a vuestra participación hemos recopilado más de 100 respuestas. (Hasta finales de julio aún podéis responder). Sobre todo del ámbito de la blogosfera maternal. Sobre todo de la blogosfera, más que de las youtubers u otras modalidades de influencers. Como dice Ciudadano 2.0“hay opiniones y filosofías para todos los gustos: desde cálculos de lo más sofisticados hasta una arbitrariedad absoluta en la fijación de las tarifas y, a su vez, con una horquilla de tarifas enorme”. 
En cualquier caso, he recopilado todas las respuestas en este PDF que os dejo a continuación y he resumido información útil que he encontrado en la red al respecto. Entre aquello y lo de más allá, espero sinceramente que toda esta información os sea útil. Encontraréis al final de este post la presentación con el resumen de todas vuestras respuestas anónimas. Para las que empiezan, espero sea un aliciente y una referencia de lo que pueden pedir y aceptar. De qué es lícito y qué puede ser motivo de gran enfado.
Ya puedes descargarte el resultado de la encuesta en @TUBYSCU: ¿cuándo debe cobrar un #influencerbit.ly/1UX6coO

viernes, 10 de julio de 2015

Por ti, por mí, por ellos: #concilia13f #mamiconcilia

Hoy estoy con #concilia13f como hace nada estaba en #mamiconcilia y como hace tiempo reclamo allá donde quieran oírme: yo soy la misma cuando soy profesional o madre o amiga o amante... No me divido, mi vida no se divide, yo soy todas esas partes juntas y no se puede dividir porque dejaría de ser yo misma o estaría allí mientras estoy allá o viceversa. Por eso hoy digo bien claro que si Pol e Izan, ese @1parde2, no existieran, yo tampoco (como la #madre, #profesional, #mujer... que soy ahora).

Sería otra. Diferente. Pero no yo.  

Todos los estudios, denuncias y visibilizaciones que saquen a la luz la vergüenza de la situación actual para la #conciliación (de la vida, no sólo de la maternidad o paternidad), de las condiciones y presiones laborales y familiares para mujeres, y también para hombres, tienen todo mi apoyo. 

Gracias a Usúe de @mamiconcilia que nos da voz a tantas y a tantos (ya estáis tardando en descargar los dos libros de #testimonios de #mamiconcilia y de #papiconcilia).  


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